יום שגרתי אחד שושנה מקבלת טלפון ממספר לא מזוהה. היא עונה: “שלום”. בצד השני של הקו עדי, נציגת מכירות מטעם חברת “קניה אמינה לצרכן” מציגה את עצמה. שושנה מנסה לומר לעדי שהיא לא מעוניינת לקנות שום דבר, ועדי ממשיכה בשלה. היא מספרת לה שיש לה חוב כי היא הצטרפה למועדון לקוחות של החברה לפני שנתיים. במהלך אותם שנתיים שושנה קיבלה את שירות המועדון חינם, אולם עכשיו – השנה השלישית למועדון – שושנה צריכה לשלם 300 ₪ בעשרה תשלומים. ההשתתפות שלה במועדון מקנה לה כמה מתנות… היא יכולים לבחור מגהץ, או טוסטר אובן, או סט סכינים יוקרתיים. כששושנה מבהירה שהיא לא מעוניינת, עדי ממשיכה ללחוץ. אם לא מוצרי חשמל אז אולי תכשיטים? אם לא תכשיטים אז אולי מצעים? אם לא מצעים אז אולי נופשונים?
שיחות אלו הם עניינים שבשגרה אצל מבוגרים רבים. לשיטת השיווק הזו, טלמרקטינג, לעיתים רבות משמשת חברות לנצל אזרחים תמימים ולהוציא מהם כספים במרמה במעטפת שהיא לכאורה חוקית.
חשוב לדעת שיש מה לעשות. קודם כל – צריך להכיר את התופעה ואת המניפולציות הפסיכולוגיות שהנציגים מפעילים על הקו. הכרות עם השיטות האלה עוזרות להתמודד ולא להיכנע למכבש לחצים שאותם נציגים מפעילים.
אז איך יודעים שמדובר בהונאה ולא בעסקה לגיטימית?
תמרורי אזהרה
שימו לב לתמרורי אזהרה הבאים במהלך שיחה שאתם מקבלים מארגון שאתם לא מזהים:
- נציג שירות שמדבר מהר – אם קשה לך להבין את נציג השירות והוא לא מוכן להאט ולהסביר בנחת, הוא כנראה מנסה להסתיר ממך את מהות העסקה.
- נציג שמספר שההטבה היא רק היום, רק עכשיו ושאם תחכה תפספס – מדובר בשיטת שיווק ידועה. עם זאת, כאשר מדובר בעסקה טלפונית והנציג שירות מסרב לתת לך זמן לחשוב על העסקה הוא כנראה לא מעוניין שתפעיל שיקול דעת.
- חוסר מוכנות למסור את פרטי העסקה בכתב במייל או בדואר – אחד החסרונות הברורים שעסקאות טלפוניות הוא שאין תיעוד לעסקה. ההקלטה של השיחה נשמרת אצל החברה והם לא משחררים אותה בקלות. לכן, אם הנציג מסרב להעביר תיעוד או אסמכתא לפרטים של העסקה הוא כנראה לא מספר לכם את כל האמת בנוגע לעסקה.
- כלל האצבע הטוב ביותר הוא לשים לב אם מבקשים מספר כרטיס אשראי. אם מישהו לא מזוהה מתקשר אליך ומבקש פרטי כרטיס אשראי עבור עסקה כלשהי אז צריך לחשוד שאולי מדובר בהונאה.
משפטים מעוררי חשד
משפטים אלו צריכים לעורר חשד כששומעים אותם:
“מגיעה לך מתנה” – לעיתים מזומנות נציג השירות יאמר שמגיעה לך מתנה ושרק צריך לשלם דמי משלוח. עבור דמי המשלוח הנציג יבקש פרטי אשראי. כאן צריך לזכור ש”אין מתנות חינם”. אם מישהו מציע לכם מוצר בחינם כנראה הוא ייקח עליו תשלום בשלב מאוחר יותר.
“אנחנו חייבים לך כסף” – אין סיבה שבית עסק שאתה לא מכיר יהיה חייב לך כספים. אם אתה מכיר את בית העסק והוא צודק בכך שהוא חייב לך כספים כמעט תמיד יש אפשרות לתת לך זיכוי דרך הכרטיס אשראי ששילמת איתו מבלי שתיתן את הפרטים הללו שוב. בנוסף, יש דרכים יותר בטוחות לקבל החזר כספי מאשר בכרטיס אשראי, למשל אפשר לבקש משלוח צ’קים או הפקדות ישירות לחשבון הבנק. לכן, גם אם אומרים מעבר לקו שחייבים לך כסף אין סיבה לתת את פרטי כרטיס האשראי שלך.
“אתה חייב לנו כסף” – בתחילת הכתבה התוודענו לעדי שמתקשרת ואומרת לשושנה שהיא חייבת לה כסף, אולם בפועל היא המציאה לשושנה חוב. אומנם מאוד לא נעים לשמוע שיש לך חוב, אך חשוב לא להיכנס ללחץ, אלא להיות ענייניים וחשדניים ולנסות להבין על מה החוב. בנוסף, חשוב לדרוש אסמכתא לכך שיש לך חוב. תגלו שאם אתם דורשים אסמכתא הרבה פעמים הנציג שירות פשוט ינתק את הטלפון.
“מצאנו כסף אבוד שלך” – היום יש חברות רבות שמנסות לחפש לך כספים אבודים. חשוב לדעת שהמידע הזה נגיש בחינם באינטרנט. ניתן ללמוד עוד על הנושא בכתבה הזו שמספרת איך אפשר לבד וללא עלות למצוא כספים אבודים שלך או של בן משפחה.
איך מזהים שמדובר בהונאה?
אם עשיתם עסקה טלפונית עם נציג שהתקשר אליכם (ולא אתם אליו) ואתם מרגישים שאולי מדובר בהונאה, כדאי לערב אדם קרוב ולספר לו על המקרה. נקודת מבט של אדם נוסף יכולה לשפוך אור על המצב ולחדד האם מדובר בעסקה שהיא לגיטימית או לא. לרוב מאוד קשה לשמור מקרה כזה בבטן, לעצם השיתוף בפני מישהו שסומכים עליו יש חשיבות עצומה מבחינה נפשית.
בנוסף, חשוב לעבור על פירוט העסקאות בכרטיסי האשראי שברשותך כדי לוודא שהסכום שנגבה ממך הוא הסכום שהסכמת עליו בטלפון, וכן לשים לב לפרטים כמו האם העסקה חולקה לתשלומים או לא.
איך מונעים הונאה כלכלית?
הונאה כלכלית יכולה לקרות בכמה דרכים, ולאו דווקא מחברות עם שם מפוקפק כמו “קנייה אמינה לצרכן” כמו בדוגמא שמתחילת הכתבה. לעיתים גם נציגים מחברות גדולות ומוכרות ישכנעו אותך לקנות מוצרים שאינם נצרכים לך או יתנו לך הצעת מחיר גבוהה יותר מאשר לאנשים אחרים. ניתן לעשות מספר פעולות על מנת להימנע מהונאה כלכלית:
- לדרוש הצעת מחיר על העסקה. לבקש מהנציג בטלפון או מהנציג בחנות לרשום ולשלוח לך את פרטי העסקה שהוא הציע. חשוב לחזור עם פרטי העסקה הבייתה ולהתייעץ עם אדם שאתם סומכים עליו לפני ביצוע הרכישה. הדבר יאפשר לך גם להשוות מחירים בין חברות שונות ולקבל החלטה צרכנית נבונה.
- אף פעם לא נותנים פרטי אשראי בטלפון למישהו שמתקשר אליכם, לא משנה אם אתם מכירים את החברה או את העמותה. בטלפון אנשים יכולים להתחזות לנציגים של חברות שונות. לכן אם אתם רוצים לתת פרטי אשראי בטלפון תתקשרו למספר של החברה אליה אתם רוצים להעביר את הכסף.
- איסוף המלצות – לפני שקונים ממקום כלשהו מומלץ לבדוק אם חברים או מכרים שלך גם קנו שם ואם הם מרוצים. ההמלצה הזו תקפה בעיקר לגבי רכישת שירותים מאנשי מקצוע.
- לא לפתוח את האוזן והדלת לאנשים שלא מכירים – אם קיבלת טלפון מנציג מכירות ואין ברצונך לדבר איתו – פשוט לנתק. לחילופין, אם יש מישהו בדלת שאינך מזהה אז לא חייבים לפתוח לו את הדלת.
חשוב לדעת!
משנת 2023 הופעל מאגר “אל תתקשר אלי” במסגרתו ניתן להכניס מספר טלפון בכדי לא לקבל שיחות שיווק (עצם השיחה אליך תהווה עבירה על החוק). ניתן להרשם למאגר דרך הקישור הזה.
איך מתמודדים עם מקרה של הונאה?
בחזרה למקרה של שושנה. שושנה קנתה מוצר ונתנה בטלפון את פרטי האשראי שלה. במטה המאבק בעושק הקשישים הצליחו להשיב לה חלק מהכספים שנלקחו ממנה. שושנה עמדה בגבורה בשיחות טלמרקטינג הבאות שקיבלה ואפילו התנדבה לעזור להילחם בחברות האלו כדי להשיב כספים לאנשים אחרים.
ניתן לעשות מספר פעולות על מנת להשיב אליך את הכספים:
- מעבר על פירוט כרטיסי האשראי – מטרת הפעילות היא להבין מה חומרת המצב, מי החברות שפגעו בך ובאיזו חומרה.
- לשמור את המתנות ואת המוצרים באריזתם המקורית. שימוש במתנות והעברתם מהווה הסכמה לעסקה גם אם היא נעשתה בלית ברירה.
- אם העסקה בוצעה במהלך ארבעת החודשים האחרונים ניתן לבטל את העסקה בהתאם לחוק ולהחזיר את המוצרים.
- לאחר ביטול העסקה בבית העסק ניתן לפנות לבנק ולבצע הכחשת עסקה.
- להחליף את כרטיס האשראי כדי לוודא שלא יוסיפו עסקאות חדשות.
- במוקד לאזרחים ותיקים של המשרד לשוויון חברתי ניתן לפנות לחטיבה שעוסקת בענייני צרכנות כדי לקבל סיוע. ניתן לפנות אליהם במספר *8840.
לסיכום
שושנה ועוד רבים אחרים נתקלים באנשים שמעוניינים לנצל אותם מבחינה כלכלית, אבל יש מה לעשות! קודם כל חשוב לזהות התנהגויות מחשידות אצל מי שמתקשר כמו דיבור מהיר, חוסר מוכנות לספק אסמכתא למידע, דרישה לתשלום עכשיו ומיד, ובקשה של פרטי אשראי בטלפון. אם מזהים התנהגות חשודה אפשר לנתק, לבקש מהנציג שיפסיק להתקשר, או לבקש הצעה בכתב. אנחנו ממליצים אף פעם לא לתת מספר כרטיס אשראי בטלפון, במיוחד אם מדובר במישהו שהתקשר אליך מבלי שביקשת שיתקשר. חשוב לקבל החלטות צרכניות נבונות, להשוות מחירים, להתייעץ עם חברים ולקבל המלצות. ולבסוף, אם נתקלת במצב שרימו אותך יש מה לעשות. החוק מאפשר לאזרחים ותיקים לבטל עסקאות שנעשו בטלפון עד ארבעה חודשים מהעסקה. כמו כן, ניתן לפנות גם לחברות האשראי כדי לקבל מהם את ההחזר הכספי. והכי חשוב, לא להיות לבד – פנו לקבל סיוע מאדם שאתם סומכים עליו.
